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12348中国法网正式上线两周年以来，不断优化完善各项服务和功能，扎实组织日常运营工作，确保咨询服务质量，成效显著。截至目前，中国法网留言咨询累计94127条，已全部回复，平均回复时间61.2分钟（1.02小时），用户满意度91.4%。

新冠肺炎疫情期间，中国法网专门成立了涉疫咨询二审小组，形成了二审工作机制，严把咨询解答质量关。自今年1月22日收到第一条涉疫咨询以来，截至目前共收到涉疫咨询2679条，解答率100%，所有解答均经过二道审核。截至4月25日，全国12348热线涉疫咨询量共86044条，满意度达97.1%。

在农民工欠薪问题上，中国法网实现“一网通办”。2019年5月20日，司法部在中国法律服务网开通“农民工欠薪求助绿色通道”。截至2020年5月18日，累计访问30336人次，累计解答农民工提出的法律问题7308个。2019年5月20日，司法部在中国法律服务网正式上线英文频道。上线一年来，解答英文咨询1824条，主要是在华留学、就业、经商、生活、旅行中遇到的相关法律问题。

2019年8月20日，在微信小程序端正式上线了即时咨询。上线以来，即时咨询广受用户青睐，目前已累计咨询62793条，平均首次响应时间21秒，平均互动时长34分钟，平均每条咨询互动14.3次，即时咨询用户满意度94.5%。

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